1. Condiciones: 


a. La Garantía de Satisfacción aplica solamente a los servicios requeridos a través de nuestra plataforma y siempre que se haya abonado la reserva correspondiente. 

b. La Garantía de Satisfacción tiene un duración de 30 días desde la acreditación de la reserva.

c. El pedido de ejecución de la garantía debe realizarse dentro de las 72 horas hábiles de la primer visita del Zolver.

d. La ejecución de la garantía queda sujeta a la presentación de pruebas fehacientes relacionadas al reclamo.

e. La Garantía de Satisfacción aplica en los siguientes casos:

 i.   El Zolver no se presentó.

 ii. El Zolver no cumple con algún requisito detallado explícitamente en el requerimiento de servicios. 

 iii. ElZolver no tiene disponibilidad para ejecutar la tarea en el horario requerido explícitamente en el requerimiento de servicios

 iv.Falta de ética y moral por parte del Zolver.

2. Cómo presentar un reclamo:

  1. Para levantar un reclamo y pedir la ejecución de la garantía deberás enviarnos los siguientes datos a info@zolvers.com:
  • Número identificador de la tarea.
  • E-mail con el que creó el pedido de servicio.
  • Teléfono de contacto.
  • Nombre del Zolver asignado a la tarea.
  • Razón de la disconformidad.
  • Una vez recibido tu pedido, te responderemos dentro de las 48 horas hábiles y te informaremos si tu pedido es apto para ejecutar la Garantía de Satisfacción.

    •  

    3. Ejecución de la Garantía:

    En caso que el reclamo sea aprobado por Zolvers y aplique a la garantía estos serán los pasos a seguir:

    1. Nos contactaremos para que nos cuentes la razón de tu disconformidad
    2. Tu pedido será reactivado para que otro Zolver  que cumpla con tus requisitos pueda ser asignado .
    3. Si el Zolver asignado en segunda instancia vuelve presentar algún caso como los detallados en el punto 1.4, se procederá a la devolución de la reserva de acuerdo al apartado 4.

     

    4. Devolución de Dinero:

    1.  Solo podemos reembolsarte lo que nos hayas abonado en concepto de reserva. Zolvers no interviene en la contratación entre el zolver y el Cliente y, por lo tanto, no interviene en los pagos realizados al zolver por parte del cliente. 
    2. La devolución de la reserva se hará a través del mismo mecanismo utilizado para abonar la misma.
    3. En caso que la reserva haya sido abonada a través de MercadoPago, lo devolución será a través de MercadoPago:
      • Si el pago se realizó con Tarjeta de Crédito, MercadoPago hará la devolución directamente a la Tarjeta de Crédito.
      • Si el pago se efectuó con otro medio de pago, la devolución del dinero se hará a la cuenta de MercadoPago pagadora de la reserva. Para ver cómo retirar el dinero de su cuenta de MercadoPago, hacer click aquí.